Pour le recouvrement, il est temps d’entrer dans l’ère du digital

Le monde des affaires connaît actuellement une augmentation constante des impayés, un problème qui ne semble pas connaître de répit et qui fragilise les entreprises. En réponse à cette situation, les services relatifs au poste client se tournent de plus en plus vers les solutions digitales pour simplifier leurs processus et éviter de se retrouver en difficulté.

Délais de paiement en augmentation et nécessité d’une réponse digitale

Selon le dernier European Payment Report publié en 2022, les délais de paiement ont augmenté dans la plupart des secteurs, atteignant une multiplication par 1,5 dans le B2B, et même 2,6 dans le secteur public. Cette tendance semble s’installer durablement en raison de l’incertitude économique mondiale, poussant les entreprises à prévenir les risques. En effet, près de 77% des entreprises françaises acceptent l’allongement des délais de paiement pour maintenir de bonnes relations avec leurs clients et fournisseurs. Les impayés se multiplient, et une réponse digitale efficace tarde à se mettre en place. 

L’absence d’une stratégie dédiée au recouvrement 

Cependant, cette tendance révèle également l’absence d’une véritable stratégie dédiée au recouvrement au sein de nombreuses directions financières. Une enquête récente de l’IFOP montre que seulement 12% des Directeurs Administratifs et Financiers font appel à des prestataires externes pour gérer les problématiques d’impayés, et seulement 8% déploient des solutions digitales en interne. Les autres, soit 80%, continuent d’utiliser leurs propres ressources au sein de processus non automatisés, peu adaptés aux enjeux actuels du recouvrement. 

Automatisation pour une gestion précise des impayés 

L’automatisation de la gestion des impayés permet aux équipes de recouvrement d’obtenir une vue précise de la situation de chaque client. Cela signifie qu’au lieu de réagir de manière purement réactive face à un impayé en demandant simplement un paiement, les équipes peuvent adapter leur approche en fonction du profil du client. Ainsi, la réponse devient plus ciblée, plus rapide, plus intelligente, et contribue à améliorer l’expérience globale du client. Cette approche est d’autant plus efficace lorsque les services de recouvrement gèrent un large portefeuille client. 

Vérification de la solvabilité des clients et adoption de la digitalisation 

De plus, l’automatisation offre un autre avantage essentiel, à savoir la possibilité pour une entreprise de vérifier la solvabilité de ses clients actuels et futurs. Cela permet de renverser la balance, où le client n’est pas seulement considéré comme roi, mais peut aussi être évalué en tant que client. Les entreprises se protègent ainsi des mauvaises surprises, que ce soit dans le recouvrement ou dans d’autres domaines. 

Surmonter les réticences à la digitalisation et cohérence dans le poste client 

Cependant, malgré ces avantages, certains continuent d’hésiter à adopter la digitalisation en raison de l’investissement initial élevé. Il est important de noter que le retour sur investissement (ROI) d’une telle démarche est presque immédiat, ce qui devrait rassurer les plus réticents. En outre, la nécessité de cohérence se fait de plus en plus ressentir. Alors que la facturation électronique deviendra obligatoire dans les années à venir, ce n’est pas encore le cas pour le recouvrement. La digitalisation d’une partie du poste client crée un déséquilibre dans l’ensemble du cycle. Il est donc logique de suivre le même chemin pour le recouvrement. Cette suggestion pourrait bientôt devenir une nécessité, compte tenu de l’augmentation constante des impayés. Les DAF doivent voir ces changements comme une opportunité pour progressivement familiariser leurs équipes avec la digitalisation et les nouveaux processus et outils qui en découlent.

 

Clearnox : Votre partenaire pour la digitalisation du recouvrement 

Pour les entreprises qui souhaitent suivre cette voie vers la digitalisation du recouvrement, Clearnox offre des solutions avancées qui permettent d’automatiser et de simplifier le processus de gestion des impayés. Avec Clearnox, vous pouvez optimiser votre recouvrement, améliorer l’expérience client et renforcer votre position dans un environnement commercial en constante évolution.

 

▶︎ Retrouvez ici l’article en intégralité, signé Ouafa M’Hamed, paru sur DAF-MAG.