Internaliser ou externaliser son recouvrement de créances ?

2018, le Baromètre des pratiques de paiement publié par Atradius tire la sonnette d’alarme : près de 50 % des factures B2B font l’objet de retards de paiement. Faute d’encaisser dans les délais, la trésorerie est en péril, et avec elle de nombreuses opportunités de développement pour l’entreprise. Dans ce contexte, la mise en œuvre d’une stratégie de recouvrement de créances efficace devient un enjeu majeur – et urgent. 2 alternatives s’offrent aux entreprises : payer les services d’un prestataire externe pour mettre en place les process, ou garder la main en interne. Internaliser ou externaliser son recouvrement de créances : comment choisir ? Réponses.

 

Externaliser votre recouvrement clients : avantages et inconvénients

 

Encore nombreuses sont les entreprises à choisir l’externalisation pour leur recouvrement clients. L’argument en faveur de cette alternative : un gain de temps considérable. Pourtant à bien y regarder, externaliser son recouvrement de créances peut vite s’avérer désavantageux…

Pour rappel sur les options d’externalisation auprès d’un tiers :

  • Le cabinet de recouvrement est mandaté pour récupérer les créances. Au moindre défaut de paiement, le cabinet gère les procédures amiable et contentieuse, déchargeant l’entreprise créancière des tâches et des coûts liés.
  • L’avocat intervient au même titre que le cabinet de recouvrement. Le coût est sensiblement supérieur.
  • L’huissier de justice également peut être sollicité pour le recouvrement de créances. Son intervention est souvent requise pour des petites créances d’un montant inférieur à 4 000 €.

 

A priori, l’externalisation est une réponse efficace au manque de ressources en interne. Lorsque le volume de retards de paiement et d’impayés croît, les équipes peuvent en effet se trouver dépassées. Pour y pallier, et pour gagner du temps, il s’avère tentant de faire appel à un tiers pour le recouvrement de créances.

Pourtant, à l’ère de la digitalisation et des nouveaux outils intelligents d’automatisation des tâches, cette alternative perd de son intérêt. D’autant plus que les inconvénients à externaliser sont nombreux…

  • Si l’externalisation ne nécessite pas d’investissement de départ, il est important de calculer le coût final du service. Cabinet de recouvremen, avocat ou huissier de justice : ces professionnels se rémunèrent sur la base d’un pourcentage de la créance recouvrée, et le rapport coût-avantage eu égard au gain de temps au bénéfice de l’entreprise peut s’en trouver dégradé.
  • Les prestataires externes n’interviennent qu’en aval. Ils résolvent le problème du retard de paiement mais n’empêchent pas qu’il survienne.
  • Les méthodes de certaines sociétés sont largement décriées. Quand l’image de marque de l’entreprise et la fidélisation de ses clients sont en jeu, il faut y réfléchir à deux fois…

A noter : si le gain de temps apparaît comme l’avantage majeur de l’externalisation, il est important d’avoir à l’esprit que cette alternative subsiste comme un process lourd et contraignant. Collecter et transmettre les informations, en pratique, prend du temps et mobilise des ressources en interne.

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Internaliser votre recouvrement clients à l’ère de la digitalisation

 

Dans un contexte où l’entreprise peut se doter d’outils technologiques capables de prendre en charge le recouvrement de créances via des process intelligents d’automatisation, internaliser – ou ré-internaliser – devient une évidence.

3 enjeux majeurs :

  1. Préserver sa relation client. Un retard de paiement ne traduit pas nécessairement la mauvaise foi du débiteur. Pour cette raison, il est primordial d’adapter sa procédure de relance, en vue du maintien de bonnes relations commerciales. Le message à adresser, au même titre que l’identité de l’expéditeur et le moyen de communication, influent dans une large mesure sur l’efficacité de la relance, et la qualité de la relation client. Qui mieux que l’entreprise est capable de mettre en œuvre le process de relance le plus adapté eu égard au profil de son client ?
  2. Avoir le contrôle de son poste clients. En choisissant l’internalisation du recouvrement de créances, l’entreprise fait le choix d’une parfaite maîtrise de son poste clients. Non seulement l’entreprise préserve une relation « one to one » bénéfique, mais en plus elle connaît en amont le coût financier à sa charge. Dernier avantage : en procédant en interne, l’entreprise peut sensibiliser le client au respect des échéances à travers ses process de relance. Une meilleure visibilité, un contrôle optimal et des coûts maîtrisés : internaliser garantit à l’entreprise de ne perdre en aucun cas la main sur un poste central.
  3. Utiliser le levier de l’automatisation. Pourquoi confier à un tiers son recouvrement de créances quand des solutions digitales offrent un niveau d’intérêt au moins égal ? L’argument en faveur de l’externalisation : le gain de temps. Avec un bon logiciel en interne, l’entreprise automatise ses process et économise plus de temps.

 

 Clearnox pour piloter efficacement votre recouvrement clients

Pour internaliser votre recouvrement de créances tout en vous offrant le même gain de temps que l’option externalisation, il s’avère indispensable de se doter d’une plateforme automatisée et performante. Clearnox propose les meilleures fonctionnalités, dans la mesure où il permet d’agir en amont et en aval.

  • En amont, la plateforme de recouvrement de créances permet de réduire les retards de paiement en créant un cercle vertueux.
  • En aval, la solution permet de piloter automatiquement et intelligemment les process de relance pour encaisser plus rapidement et réduire les impayés.

 

Parmi les avantages majeurs du logiciel Clearnox pour votre recouvrement de créances :

 

-       Un outil collaboratif : vous impliquez les collaborateurs concernés grâce à une plateforme d’échanges intuitive, pour augmenter les chances de recouvrement. Le commercial, par exemple, très proche du client, est en mesure de dialoguer avec le débiteur dans les meilleures conditions et au moment opportun.

-       Des relances automatisées : pour garder la main sur votre poste clients sans perdre de temps, les tâches de recouvrement sont programmables et s’actionnent en quelques clics. Les équipes peuvent continuer à se focaliser sur leur cœur de métier – et à contribuer à faire monter l’entreprise en performance.

-       Des scénarios personnalisés : le logiciel se dote d’un outil d’IA de scoring. En fonction du profil payeur, les scénarios s’adaptent pour augmenter les chances de recouvrement dans les meilleurs délais.

-       Un tableau de bord détaillé pour une visibilité parfaite : le logiciel Clearnox vous permet de centraliser l’ensemble des données clients et de visualiser en un clin d’œil et en temps réel votre encours client. Vous vous offrez une vision globale optimale pour mieux mesurer – et toujours améliorer – votre l’état de votre trésorerie.

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