ETI : comment encaisser efficacement sans entacher la relation client ?

Ces dernières années, la relation client s’est imposée comme un pilier essentiel en entreprise. Désormais, il ne suffit pas de trouver de nouveaux clients, mais bien de conserver son portefeuille existant, en prenant soin à chaque interaction de la relation… Même les plus délicates, comme l’encaissement. Cet enjeu est particulièrement fort pour les ETI, pour qui la bonne gestion de la trésorerie passe inévitablement par des encaissements rapides. Alors, comment encaisser sans entacher la relation client ? Réponses.

Relation client : un enjeu de premier plan pour les ETI

Pour rappel, la relation client se rapporte à l’ensemble des échanges entre une entreprise et ses clients, sur l’ensemble des canaux de communication et sur toute la durée de la relation. Tout l’enjeu est de parvenir à générer plus de ventes en créant des interactions positives et en fidélisant les clients.

Loin d’être circonscrite aux métiers directement reliés à la relation client et aux fonctions supports, la gestion de la relation client est un sujet qui doit concerner toutes les équipes, du marketing  à la vente, en passant par le recouvrement. En effet, pour une expérience client réussie, il s’agit d’offrir le meilleur de votre entreprise à chaque point de contact avec vos clients :

• Dès les premiers contacts de prospection en phase de pré-vente
• Sur les réseaux sociaux pour véhiculer une bonne image de marque et inciter à l’achat
• Au cours des échanges liés à la réalisation du service ou à la vente des produits (avec potentiellement un standard téléphonique ou un chat pour répondre aux questions entrantes)
• Une fois l’achat effectué, via le service après-vente

Au-delà de ces points de contact bien identifiés, les entreprises ont tendance à oublier dans leur stratégie de relation client une interaction pourtant inévitable : quand vient le moment d’être payé. Parce que cette étape cruciale peut être source de tensions, il convient de mettre en place une stratégie de recouvrement adaptée, personnalisée et automatisée.

Comment concilier culture cash et relation client ?

Pour une ETI, la multiplicité des relations bancaires complexifie de facto le pilotage du cash. La seule façon de maîtriser parfaitement ses flux consiste à mettre en place une organisation rigoureuse, visant à suivre scrupuleusement les encours clients et à systématiquement relancer les retards de paiement et impayés. Toute l’entreprise doit être concernée par cet enjeu.

Cette culture cash est essentielle à la pérennité de votre structure. Mais en l’absence d’outils adaptés, votre relation client peut être dégradée du fait de relances désorganisées et peu qualitatives. La solution passe alors par la personnalisation et l’automatisation de la relance.

Encaissement : la personnalisation comme facteur clé

C’est bien connu : une approche personnalisée contribue à la réussite de l’expérience Client. Vos interlocuteurs ne veulent pas être de simples numéros, ils souhaitent être reconnus pour leur singularité, et ce, encore plus à l’étape de la facturation !

Personnaliser vos relances vous permettra de répondre à cette demande, en adaptant pour chaque catégorie de client le message. Grand compte, petit client, PME, client à l’export en devise internationale… Grâce à des scénarios de relance, vous pouvez ainsi définir différentes typologies de client et paramétrer pour chacune un scénario le message adapté. L’outil comporte en outre un système de scoring, qui classe vos clients selon leur profil payeur, afin d’adapter le ton selon l’historique de paiement du client. En catégorisant les clients selon leur habitude de paiement, vous serez plus à même de fixer les priorités de recouvrement. Personnaliser vos relances vous permettra ainsi, d’augmenter vos chances d’être payés plus rapidement.

Clearnox : l’allié des ETI pour une relance efficace et compatible avec les enjeux de la relation client

En automatisant vos processus de relance, sans renoncer à la personnalisation attendue par chaque client, Clearnox donne la possibilité aux ETI de gagner du temps dans leur recouvrement, sans entacher la relation client. Prévenance, relance, remerciement : une fois les différents scénarios personnalisés assignés, chaque étape de la relance est mise en œuvre automatiquement.

• Lire aussi – ETI : les 5 fonctions clés du logiciel de recouvrement pour réduire l’encours client

Conçue pour vous permettre d’encaisser plus rapidement, Clearnox vous offre en outre une visibilité optimale sur le montant de vos encours. En fonction de son niveau d’habilitation, chaque collaborateur a ainsi accès à un tableau de bord intuitif et personnalisé comportant :

• Le montant total de créances en temps réel
• La somme des acomptes déjà encaissés
• Les prévisions d’encaissement et les promesses de paiement
• Les retards de paiement, associés au montant de la facture et à l’échéance

Enfin, pour correspondre parfaitement aux besoins des ETI, la solution de recouvrement Clearnox propose une gestion multi-sociétés et multidevises, afin de consolider les données et de vous offrir une vision macro de votre encours client.

Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités offertes par notre solution ? Et si vous découvriez Clearnox gratuitement pendant 14 jours pour vous faire directement votre idée ? Demandez un essai gratuit !