Thibault Bergeron : “Malgré le contexte actuel, nous constatons aujourd’hui moins de retard de paiement.”

Créateur et fabricant d’emballages en carton 100% français pour les métiers de bouche, la société morbihannaise Thibault Bergeron, dont les origines remontent à la fin du XIXème siècle, invente et façonne les écrins éphémères de nombreux artisans confiseurs, chocolatiers et pâtissiers. Parmi ses clients, elle compte des références célèbres, telles que les maisons Jean Paul Hévin à Paris, Bernachon à Lyon, Vincent Guerlais à Nantes ou encore la Maison du Chocolat.

À l’automne 2019, la société a choisi d’utiliser la solution Clearnox pour améliorer sa gestion comptable, mieux organiser ses relances et le suivi des factures client.

Franz Thibault, Président Directeur Général de Thibault Bergeron

« Notre société compte plus de 200 hommes et femmes, dont les missions s’étendent sur l’ensemble de la chaîne de valeur, de la R&D à la production jusqu’aux commerciaux en direct. Nous attachons un lien important à la proximité avec nos clients, et aux valeurs de l’artisanat : nos clients sont principalement des chocolatiers et pâtissiers français, mais nous avons aussi quelques clients en Suisse. Nous sommes en concurrence avec quelques entreprises françaises sur les boîtes à gâteaux, mais faisons face à une forte concurrence asiatique dans le domaine du chocolat. Ce type d’emballage demande beaucoup de façonnage, et donc des coûts de main d’œuvre forcément plus élevés. Mais la crise fait revenir l’exigence du local.

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Nous comptons plus de 2000 clients, à 98% des TPE et petites PME, pour un Chiffre d’Affaires de 17,5 millions d’euros. La saisonnalité est importante : les fêtes de fin d’année représentent un gros pic d’activité, et Pâques également, toute proportion gardée.

Ce qui nous a fait choisir Clearnox au départ, ce sont les limitations et la rigidité de notre logiciel de gestion. Si Sage intègre un système de relance automatique, celui-ci est très mécanisé, peu évolutif et peu convivial. 

Nous avons décidé de travailler avec Clearnox pour cette facilité de changement des paramètres de relance, de personnalisation des lettres, qui nous permet d’inventer des scénarios en fonction de la typologie de clientèle. Clearnox dispose d’une interface beaucoup plus conviviale. Je ne vais pas dire que cela devient agréable de relancer mais il n’y a pas l’aspect rébarbatif de l’outil. 

Auparavant, nous envoyions des relances par courrier, et non par mails, c’était très contraignant. Avec Clearnox la relance par mails est très pratique. Tous les matins, nous recevons un rapport détaillé sur les créances et pouvons accéder en un seul clic à chaque client. Clearnox, c’est une plus grande visibilité et une plus grande souplesse pour relancer ou ne pas relancer le client. Nous avons gagné du temps par l’aspect renseignement administratif et la partie feedback intégrée à Clearnox. 

Au total, nous pensons avoir gagné une journée pour une personne en comptabilité par semaine. L’encours, aujourd’hui, est composé de 400 clients. Ça nous permet d’avoir une visibilité beaucoup plus rapide. En 3 minutes, nous envoyons l’ensemble des relances. 

Nous avons commencé Clearnox en Septembre 2019 avec un peu de personnalisation par type de client (export, grands comptes…) mais avec cette crise, nous avons été plus loin.

Nous avons arrêté d’envoyer les relances, ce qui aurait été impossible avec l’ancien système. Nous avons transformé la structure de nos relances, passant d’un style comptable et formel à un côté accompagnement, en proposant à nos clients de prendre contact avec nous s’ils ont des difficultés à régler nos factures. 

Un autre point positif, nous avons pu extraire rapidement un fichier Excel pour construire un tableau de bord auprès des équipes commerciales afin qu’elles soient informées de l’état et du niveau des créances de leur portefeuille clients. On les tient informés ce qui leur permet d’intervenir auprès de leurs clients suivant l’importance du retard.

Malgré le contexte actuel, avec un courrier un peu moins procédurier et en offrant un peu plus de bienveillance, nous constatons aujourd’hui moins de retard de paiement que l’année dernière à la même époque : la solution Clearnox nous a aidé à relancer plus intelligemment

Clearnox a changé notre relation avec la relance. En modernisant notre approche du recouvrement de créances, nous constatons une baisse de 20 % du niveau de créances

Nous avons enrichi notre suivi d’un accès à une base de renseignements financiers sur la solvabilité des clients que nous intégrons dans Clearnox au lieu de souscrire à une assurance-crédit. Vu la multitude de clients et le faible montant des factures, notre choix est moins onéreux et plus positif pour le maintien de la relation client.

Mathias Eleaume, CEO de Clearnox :

 « La société Thibault Bergeron promeut le savoir-faire artisanal, sans pour autant oublier l’audace, la créativité et l’innovation, des valeurs partagées par Clearnox. Et dans cette période délicate pour ses clients, grâce à notre outil, elle a pu réhumaniser ses relances clients, fidèle à ses valeurs de proximité ! »

Á propos de Clearnox

 Clearnox, leader dans le suivi, la relance et le paiement de factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement et plus rapidement. Grâce à une solution innovante en ligne et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une réponse aux problèmes majeurs des entreprises : la sécurisation d’un niveau suffisant de trésorerie et la maîtrise des délais de règlement. Depuis son lancement, Clearnox a facilité le paiement cumulé de 10 Milliards d’euros de factures !

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