juillet 18, 2022
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La crise Covid-19 a fait exploser les retards de paiement, et les PME sont les plus touchées. En 2020, le baromètre des délais de paiement enregistre un retard à 18,6 jours – contre 10,9 l’année précédant la crise. Et les patrons de PME sondés prennent la mesure de ce chiffre alarmant : 95% d’entre eux sont conscients que le non-respect des délais met l’entreprise en danger – responsable de la faillite d’1 PME sur 4 – le risque de dépôt de bilan devient une crainte majeure.
Pour beaucoup d’entreprises, le défaut de paiement à l’échéance n’est pas dû à un manque de trésorerie mais à une politique de préservation du cash. Parce que leur activité n’est pas impactée par la crise, ou parce qu’elles ont eu recours au PGE, ces entreprises ont bien la capacité de payer mais s’y refusent, préférant constituer des réserves. Vos débiteurs ont donc sans doute les moyens de vous payer, reste à les y inciter.
Plutôt que de recourir au crédit pour financer votre trésorerie, allez chercher l’argent chez vos clients débiteurs en réduisant vos délais de paiement !
Un outil digital pour anticiper le risque client
La crise a largement redistribué les cartes : un client autrefois solvable est peut-être aujourd’hui en grande difficulté financière. Evaluer le risque client, à jour en 2022, c’est :
- La possibilité d’adapter vos scénarios de relance pour augmenter vos chances d’être payé dans les temps par les profils clients les plus risqués.
- La possibilité d’arbitrer sur l’opportunité de poursuivre ou non la relation commerciale. Lorsque la situation d’un client s’avère particulièrement critique, vous pouvez choisir de ne plus contracter avec lui.
Avec un logiciel de recouvrement de créances performant, vous disposez de fonctionnalités pour anticiper le risque client. - L’outil analyse le comportement de paiement de chaque client. En fonction du nombre et de la récurrence des retards de paiement, le cas échéant, le client est identifié par un profil payeur ad hoc. Veillez à ce que votre outil propose une fonctionnalité de scoring.
- Sur votre tableau de bord, vous visualisez immédiatement les clients à risque. Dès lors, vous adaptez votre communication dans le cadre de la relance. Veillez à ce que l’outil propose des fonctions de personnalisation et d’automatisation des scénarios, pour gagner en temps et en efficacité dans votre recouvrement – tout en préservant de bonnes relations commerciales.
- La visibilité sur votre encours client vous permet de mesurer le risque client de manière globale. Vous anticipez vos encaissements et les défauts de paiement, pour une gestion optimale de votre trésorerie. Veillez à choisir une solution digitale intuitive, avec un tableau de bord clair et exhaustif.
Digitaliser pour collaborer à distance
L’outil SaaS est indispensable à l’heure du télétravail. Dans ces conditions, vos équipes ne sont plus toujours en mesure d’échanger physiquement dans vos locaux de bureaux : à distance, la communication et la collaboration se complexifient.
Pour éviter la désorganisation de votre service, et éviter le risque d’erreurs dans la mise en œuvre de vos process de recouvrement, vous devez opter pour une solution collaborative de type SaaS.
- Les documents sont accessibles dans le cloud depuis n’importe quel lieu de travail, tous devices confondus.
- Les données sont mises à jour en temps réel.
- Vos collaborateurs communiquent entre eux de manière fluide.
- Vous gardez le contact avec vos collaborateurs, pour renforcer la culture cash.
En préservant la continuité parfaite de votre service encaissement, vous vous assurez un recouvrement toujours efficace.
La digitalisation du recouvrement pour gagner en productivité
La plateforme digitale de recouvrement de créances optimise l’organisation des tâches. Via le tableau de bord, chaque collaborateur sait exactement ce qu’il a à faire chaque jour. L’outil tient à jour l’état de la relance par client, reste au collaborateur concerné de mettre en œuvre l’action nécessaire.
Grâce aux fonctions de scoring, de personnalisation et d’automatisation, votre équipe gagne en performance dans l’accomplissement des tâches :
- Les scénarios de relance sont automatisés, pour vous permettre de relancer 100% de vos clients: aucune facture n’est négligée, vous réduisez considérablement vos délais de paiement.
- Prévenance, relance puis remerciements : votre solution digitale intègre toutes les étapes d’un recouvrement efficace. Vos process sont structurés, votre image de marque s’en ressent.
- L’outil de recouvrement digital inclut la relance multicanale : par email, par téléphone, par courrier (même dématérialisé)… les moyens de communication sont personnalisés par client, pour augmenter l’efficacité du recouvrement. Les échanges dématérialisés en outre accélèrent l’encaissement.
Partenaire des PME d’autant plus mobilisé en temps de crise, Isabel Group vous accompagne dans la digitalisation de vos process de recouvrement. Vos enjeux de trésorerie sont majeurs, vous devez réduire vos délais de paiement pour maintenir votre activité. Avec le logiciel de recouvrement Clearnox, vous gérez votre encours client avec efficacité, sans perdre de temps.
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