ETI : 3 astuces pour maîtriser ses encours clients

Maîtriser parfaitement ses encours clients, c’est l’assurance de réduire ses retards de paiement et ses litiges. A la clé : un gain de trésorerie considérable, et autant de chances de se développer rapidement. Comment procéder ? Découvrez 3 astuces précieuses à l’adresse des ETI.

Offrez-vous une visibilité parfaite et partagée

Pour bien maîtriser son encours client, il convient dans un premier temps de disposer d’une visibilité parfaite, et partagée à différents niveaux de l’ETI. Pour pouvoir agir à sa mesure dans des délais brefs, et augmenter les chances de réduire son DSO, chaque collaborateur concerné doit avoir accès à l’information adaptée, en temps réel et de manière intuitive.

L’ETI à cet effet doit se doter d’une plateforme de recouvrement de créances qui propose des tableaux de bord complets, et personnalisables eu égard au niveau d’information auquel chaque collaborateur est autorisé à accéder. Un système de filtres doit pouvoir être activé à cet effet.

  • Le tableau de bord qui permet de maîtriser ses encours clients offre :
  • -Une vision globale de l’encours client avec mention du montant total des créances à un instant T, du montant des acomptes déjà versés, des prévisions d’encaissement et promesses de paiement, des retards de paiement – échéance et montant de la facture inclus.
  • Une vision de l’encours par client et à la pièce
  • Une vision consolidée réservée à la Direction Financière, inclus les différents indicateurs et KPI (DSO, balance âgée, classe de risque, collection rate, encours assuré et factoré…).

Grâce à cette visibilité parfaite et partagée en temps réel, chaque collaborateur est en mesure d’agir à son niveau au moment opportun. Résultat : les process de recouvrement de créances sont plus efficaces, l’encours client est mieux maîtrisé.

 

Mettez en place des process de recouvrement stricts et efficaces

La maîtrise des encours clients de l’ETI repose en grande partie sur la structuration de ses process de recouvrement de créances. Parce que le portefeuille clients de l’entreprise est important, et que nombreuses sont les ETI à compter plusieurs filiales, il s’agit de miser sur une organisation interne fluide pour augmenter l’efficacité des process à chaque niveau de l’entreprise.

La structuration des process de recouvrement doit être faite par société, par agence et par commercial. L’objectif : permettre à chacun, du chargé de recouvrement au commercial, d’agir de la bonne manière et au bon moment.

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Automatisez et personnalisez la relance

Parce que l’ETI compte un gros volume de clients, elle ne peut se permettre d’effectuer manuellement les relances. Une bonne maîtrise des encours clients de l’ETI passe inexorablement par l’automatisation du process. Automatiser la relance, plus qu’une nécessité, représente une véritable opportunité pour l’entreprise.

  • Un gain de temps considérable : en quelques clics seulement, une tâche fastidieuse et rébarbative est effectuée.
  • Une fiabilité optimale : le risque d’oubli ou d’erreur humaine est réduit à néant. L’image de l’ETI s’en trouve renforcée.

Au-delà de l’automatisation, l’ETI a tout intérêt à miser sur l’IA pour gagner en efficacité au moment de gérer son encours client. Le système de scoring est particulièrement utile dès lors qu’il permet de personnaliser la relance :

  • Chaque client est classé dans un profil payeur.
  • En cas d’anomalie de paiement, le process s’enclenche automatiquement et intelligemment. Moyen de contact, fréquence des relances, contenu de la relance : le recouvrement est mis en œuvre eu égard au profil payeur.

Grâce au scoring, les bons messages sont adressés de la bonne manière, à la bonne personne et au bon moment. La relance est d’autant plus efficace, l’ETI augmente ses chances d’encaisser plus rapidement et de mieux maîtriser son encours client.

 

Clearnox, la plateforme pour maîtriser l’encours client de l’ETI

La visibilité sur l’encours client, la mise en place de process de recouvrement et l’automatisation de la relance personnalisée comme enjeux majeurs pour bien maîtriser son encours client, l’ETI a beaucoup à gagner à se doter d’un logiciel de recouvrement de créances performant.

Clearnox, conscient des enjeux de l’ETI, regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires pour permettre à l’ETI de réduire son DSO et de gagner en trésorerie.

  • Des tableaux de bord synthétiques pour une vision claire et en temps réel de l’encours client.
  • Un fonctionnement collaboratif simplifié, avec système de filtres multi-utilisateurs et reporting périodique, pour permettre à chaque collaborateur, à tous niveaux de l’ETI, d’agir au bon moment et de la bonne manière.
  • Des process automatisés, pour effectuer les relances auprès d’un large volume de clients sans perdre de temps.
  • Des relances personnalisées grâce au scoring, pour communiquer de manière d’autant plus efficace et accélérer les délais de recouvrement.
  • Une gestion multi-sociétés et multi-devises, des données consolidées pour une vision macro de l’encours client.

 

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