Technicien Support Client

Clearnox, leader dans le suivi, la relance et le paiement de factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement et plus rapidement. Grâce à une solution innovante en ligne et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une réponse aux problèmes majeurs des entreprises : la sécurisation d’un niveau suffisant de trésorerie et la maîtrise des délais de règlement. Depuis son lancement, Clearnox a facilité le paiement cumulé de 10 Milliards d’euros de factures ! Dans le cadre de son développement, Clearnox recrute un Technicien Support Client H/F issu du secteur des logiciels de gestion / ERP, en CDI à Tours.

 

Votre rôle à nos côtés

Rattaché au Responsable Delivery , vous prenez en charge de missions clés :

  • Assurer le support et l’assistance
  • Analyser et formaliser la demande du client
  • Enrichir la base de connaissances
  • Assurer l’administration des comptes clients
  • Accueillir les nouveaux clients et établir le planning de déploiement
  • Déployer notre logiciel auprès des clients
  • Installer et paramétrer les solutions 
  • Former les clients à la solution
  • Participer aux tests produit
  • Réaliser les premiers diagnostics à distance
  • Procéder à l’escalade des tickets
  • Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion

Profil recherché

Issu d’une formation bac+2 minimum Informatique, idéalement vous justifiez d’une première expérience d’au moins 2 ans, vous a permis de développer la culture du résultat, de la rigueur, un esprit de synthèse, et la capacité à s’adapter au changement. Avoir un bon niveau de connaissance dans le domaine technique : 

  • Bonne connaissance en SQL
  • Bonne connaissance en administration de serveur windows
  • Bonne connaissance en administration réseau 
  • Être à l'aise avec l'invite de commande windows
  • Être à l’aise avec PowerShell serait un plus

En tant que Technicien Support Client, vous savez faire preuve d’esprit collaboratif, d’autonomie, et vous savez vous surpasser dans un environnement en forte croissance. Avoir le sens des responsabilités, être force de proposition, savoir prendre du recul et être d’un tempérament positif sont essentiels pour réussir à ce poste.  Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise en forte croissance, alors votre agilité sera la bienvenue et nous serons heureux de poursuivre l’aventure avec vous.  Afin de postuler à cette offre, merci de faire suivre votre candidature (CV et Lettre de motivation) à cette adresse mail : rh@clearnox.com